Foi identificada uma oscilação no processamento de PIX pela Adyen, um dos três gateways de pagamento utilizados.
O incidente ocorreu entre 22h45 e 22h50, com duração inferior a 5 minutos. Assim que identificado, o gateway foi removido do fluxo de pagamentos, mantendo-se ativos Zoop e Bradesco.
Os valores pagos que não foram reconhecidos durante o período da oscilação tiveram o estorno realizado às 22h10, após atuação do time responsável.
Pedidos que constam como expirados e foram pagos terão o estorno realizado automaticamente, não sendo recomendada a confecção manual do pedido.
Caso o cliente final identifique demora no recebimento do estorno, pode haver atraso no repasse por parte da instituição bancária. Nesses casos, orientamos aguardar um período adicional. Persistindo, o estabelecimento pode acionar nosso suporte para análise.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e reforçamos nosso compromisso em atuar com a máxima agilidade sempre que identificarmos qualquer instabilidade.